我市职工养老保险服务大厅（市社保服务大楼一楼）已正式投入使用。大厅占地面积850余平方米，市社会劳动保险事业处的征缴科、结算科、个账科、发放科、稽核科、退管科6个业务科室全部搬至一楼大厅办公，在大厅前台共设13个服务窗口，全天可接纳办事群众1200至1500余人次。新的服务大厅布局合理，根据办事需要，划分为前台业务办理区、后台内部业务办公区、填单区、休息区、档案存放区、叫号区、洽谈室等区域，环境优美，功能齐全，将极大地方便群众办事。大厅提供多样化的个人自助服务，配置了四台查询一体机，群众可通过身份证查询社保卡办理情况，使用社保卡查询个人参加各项社会保险的信息。可以通过终端设备自主查询单位和个人参保情况。大厅还提供免费WI-FI上网服务，群众只要通过随身携带的智能手机，关注株洲人社微信平台，就可自助查询参保情况等信息。

社保服务大楼原来的服务窗口和办公室在不同楼层，群众办理需要科长签字的业务时，不得不楼上楼下跑。为此，市人社局对原有的窗口进行改造升级，按照“前台后办”的原则，将办事柜台与科室办公室联为一体，即前面是服务窗口柜台，负责接单、预审；后面是办公室，负责办理、审批。这样既保证办事群众从资料审核到签字盖章等各项服务在大厅内均可一次性完成,也保证前台工作人员临时有事或中途休息时，办公室工作人员可随时出来补位，减轻前台工作强度，保障为老百姓服务不间断。

目前，社保服务大楼二楼开始施工改造，改造期间原社保、医保、工伤、失业保险和人力资源等服务窗口搬迁到新办公地址办公，具体见下图：